常見問題

什么是天然氣？??

答：?“天然氣”是一種一次性不可再生的礦物能源，是存在于地下巖石儲集層中以甲烷為主體的混合氣體的統稱。它是優于石油和煤等其他礦物能源燃料的優質燃料和化工原料，享有“未來燃料”或者“綠色燃料”的美譽。

天然氣為什么會有味道？?

答：天然氣的主要成分是甲烷，它本身是一種無色、無味、無毒的可燃氣體。燃氣公司在供氣時為了用戶便于察覺，加入了臭味劑四氫噻酚，只要有少量的天然氣泄漏，人們就會聞到特殊的臭味。

壁掛爐供暖水壓升高怎么辦？

答：這是正?，F象，水在密閉的管路里受熱膨脹，壓力自然會升高，管路水容量越大（房間越大）膨脹的壓力越大，設置的溫度越高，膨脹的壓力越大，但在冷卻到室溫時，壓力應恢復為1.2-1.5bar。

壁掛爐的頻繁啟動會影響壽命嗎？?

答：不必擔心，無論進口的還是國產的都在程序中設有3分鐘延時和降溫延時功能，也就是說，到達設定溫度后，必須滿足兩個條件，壁掛爐才能重新啟動：

①時間為已停機3分鐘以上；

②水溫降低5℃以上，而且兩個條件必須同時滿足才能重啟。?

室溫上不去有哪些原因？?

答：A.暖氣片的散熱量不夠，此故障極易發生在更換暖氣片的用戶家里。將暖氣片大改小，使暖氣片散發的熱量不足以彌補房間的熱損失。?

B.濕房未干，由于墻體較濕，所含水份需要氣化而吸收大量的熱，因此室溫上不去，烤房約需一周的時間。?

C.開開停停，室溫未達到平衡，即關機，而前期散發的熱量也因戶間轉熱被外界所吸收，因此始終達不到要求的溫度。?

D.上下左右未供暖，熱量散失。?

燃氣壁掛爐采暖安全嗎？?

答：燃氣壁掛式采暖爐在安全裝置上設置了諸多保護功能，如自動熄火保護、過壓保護、過熱保護、防凍保護等。水、電、天然氣系統若出現任何異常時，會自動停止運行，直至故障解除。比如突然停電時，機器將停止工作，來電后，主機會自動進行全面檢測，確認完全無故障后開始照常運轉，使用絕對安全可靠。?

我家有燃氣味，現在應該怎么辦？

答：如果發現漏氣，您應該及時關閉表前閥門，開窗通風，嚴禁點火、吸煙、或使用室內電器裝置及電話，到戶外安全的地方撥打客服電話952157。

如何檢查家里管道是否漏氣？

答：您可定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開關、軟管、閥門等部位，查看有無漏氣，嚴禁用明火查漏。

家里突然沒有燃氣了怎么辦？

答：首先檢查燃氣表是否有讀數顯示，如果沒有則可能是燃氣表電池沒電了，需要更換電池；其次檢查表內是否有剩余氣量，如果沒有氣量，可通過新興燃氣官方網站以及農業銀行APP進行網上充值，也可以到就近的農商銀行營業網點和金融服務站繳費。如仍無燃氣，可撥打952157客服電話報修。

點火或置換前為什么要對我家里的燃氣設施進行安全檢查？?

答：通過安全檢查能夠及時發現用戶燃氣設施存在的問題和隱患，最大限度的降低用戶使用天然氣的風險，防患于未然，檢查中，對發現的問題進行整改，所以，用戶應該作好配合工作。

如何判斷燃氣灶是否正常燃燒？?

答：正常燃燒的火焰呈淺藍色，內焰輪廓清晰，火焰燃燒有力不發飄。

什么是燃燒出現離焰的現象？??

答:?灶具燃燒時有1/3的火焰脫離火孔的現象，并且產生呼呼的聲音。?

離焰的原因是什么，如何進行處理？?

答:? 1)一次空氣太多或風門調節不良，可通過調節風門來實現；?????

2)灶具適用氣源與用戶家的氣源不符、更換灶具或更改氣源；?????

3)部份火蓋孔堵塞，輸通火蓋孔；?????

4)氣源的壓力過大或減壓閥不良。

灶具點不著火是什么原因？?

答:? 1)電池沒電，更換電池；?

2)微動開關損壞；?

3)點火器損壞；

4)燃氣表欠費。